Послепродажная поддержка – ключ к развитию автономной солнечной энергии

По данным компании, потребители автономной солнечной энергии в настоящее время сталкиваются с рядом проблем. Почему автономная энергия имеет значение Отчет, опубликованный американской компанией по измерению ударов 60 децибелы.

В отчете анализируются такие проблемы, как доступность продуктов, гендерное неравенство, поддержка клиентов, дальнейшие инвестиции в минисети и чрезмерная задолженность, а также предлагается ряд рекомендаций по их преодолению. Рекомендации по задолженности, в частности, основаны на сообщениях 5% опрошенных клиентов, которые заявили, что считают оплату за свой энергетический продукт или услугу значительным финансовым бременем.

О поддержке клиентов рассказала Кэт Харрисон, директор компании 60 децибелы. журнал о пв Есть возможности для улучшения подхода некоторых автономных энергетических компаний к послепродажной поддержке. Проблемы, начиная от технических неисправностей и заканчивая отсутствием обучения клиентов эффективному использованию продуктов, рискуют нанести ущерб репутации предприятий и автономных технологий, которые они продают.

«Некоторые из этих проблем не позволяют конечным пользователям воспользоваться всеми преимуществами доступа к энергии», — заявила она. «Многие из этих рынков полагаются на сарафанное радио. Если ваш сосед или друг поделится своим опытом использования своего нового солнечного продукта – и он не работает или обслуживание клиентов плохое – тогда люди не воспользуются этими технологиями».

Несмотря на эти проблемы, Харрисон положительно оценил роль фотоэлектрических и других автономных технологий в улучшении доступа к энергии во всем мире. «Автономная энергетика предлагает реальную возможность приблизить нас к всеобщему доступу к энергии с выгодой на уровне домохозяйств, а также на уровне сообщества и страны. Мы видим реальную производительность, социальное и экономическое воздействие», — добавила она.

Солнечные фонарики

Отчет был составлен на основе данных опроса более 79 000 респондентов в 31 стране. Полевые работники в каждой стране напрямую связывались с клиентами на основе данных, предоставленных 164 компаниями.

Согласно отчету, на уровне продукта солнечные фонари обеспечили наибольшую отдачу от инвестиций с точки зрения улучшения качества жизни. Из опрошенных 64% респондентов, имеющих солнечный фонарь, заявили, что он «значительно улучшил» качество их жизни, в то время как 62% из тех, кто имеет домашнюю фотоэлектрическую установку, сказали то же самое.

Около 88% респондентов опроса проживают в Африке, а Восточная Африка была крупнейшим регионом по количеству опрошенных клиентов, на долю которых приходилось 68% от общего числа. Еще 10% респондентов проживают в Азии и 1% - в Латинской Америке.

Экономическое влияние

Экономическое воздействие автономной энергетики было исследовано в рамках полевых исследований. Выяснилось, что, хотя 26% потребителей автономной энергии увеличили расходы на электроэнергию, это часто сопровождалось более высоким уровнем обслуживания, например, более длительным или более надежным доступом к электроэнергии. И хотя 82% использовали автономные энергопродукты дома, 11% заявили, что используют автономную энергию в своем бизнесе или на ферме, а 7% используют энергопродукты в обоих местах.

Об экономической выгоде сообщили те, кто использовал автономные энергетические продукты для бизнеса, при этом 58% заявили, что у них увеличился доход благодаря доступу к энергии.

Согласно отчету, финансирование играет важную роль в развертывании автономной солнечной энергии. Из опрошенных 74% заявили, что покупали энергоносители, используя ту или иную форму плана платежей или кредита. Эта цифра возрастает до 92%, если рассматривать тех, кто установил фотоэлектрическую систему дома, изолированно.

Также была рассмотрена экономическая инклюзивность, и минисети оказались автономным энергетическим решением, при котором наибольшая доля потребителей живет в бедности. В то время как 41% всех респондентов опроса жили ниже глобального порога бедности, 51% потребителей минисетей жили в бедности. Опрос также показал, что пользователи, живущие в бедности, как правило, сообщают о более высоких последствиях получения доступа к автономной энергии по ряду результатов.